検証と改善

弊社の行動指針の一部に、「・・・一人ひとりがあらゆる検証と改善を実践し・・・」というフレーズがある。

先日、以前よりたまに発生していた、ミスがあった。
ミスの程度としいては、大きな事故ではないがお客さまとの「相互信頼」を大切にする弊社では、信頼をなくす出来事にも分類できる。

原因・・・現場の最終確認ミス
　　　　　道具・工具に対する低い意識
　　　　　複数の目によるチェック機能がない

いつもなら私が、「〇〇したらどうか？」「〇〇の場合はどうしようか？」などと
指示したり、ヒントを出したりするが、今回は完全に任せた。

「再発防止策を考えて下さい」との要望にまだ返答がないが、その取り組みは始まっていた。
自分たちで考え、自分たちで改善し、必要なチェック備品をつくりその半ばにある。

最前線で使用する担当者たちが、実情に即した、より簡単で確実な方法を見つけるはずだ。

今日は、それを見てかなりうれしくなった。「こんなことも考えてみては？」と一言添えた。

現時点で思いつく、完全な改善策が出来上がるだろう。

あとは、維持して、やりにくいところを少しづつ改善して、精度の高いものに運用していくのみです。

「一人ひとりが検証と改善」を繰り返してくださいね。ありがとう。