朝礼

今朝の朝礼では
　皆さんからの失敗やお客さまから頂いたご意見を共有、連絡してくださる方々への感謝と意味を話した。
　そして、「目標」について話した。

設定した　「目標を達成すること」　という内容です。

企業には、理念があり使命（ミッション）：目的がある。
　　目的を達成するために、部門があり、部門の役割がある。
　　　　　部門の役割を果たすために、部門の目標がある。

目標は、部門の役割を果たすための一つのステップ。

　　　一つのステップにたどり着くために、部門に所属するメンバーには
　　　個人の目標や行動の責任などのミッションが設定される。
　　　または、自身で設定する。（自分を律することはなかなか難しい）

一人ひとりの小さなステップの積み重ねが、部門のステップ目標に到達し、役割を達成する。

小さな部門での目標を立てていたが、メンバーの意識が少しづつ下がっていったのか、目標を気にしていないような状況がしばらく続いていた。

　
目標達成のためには、かねての行動を変えないといけない。
　前にも述べたが、「いつも・日常・決まったやり方」を変えるには心・体や頭の中の抵抗が働く。それが自己でできない（強く意識しない）から、ステップにたどり着こうとせずに、現状を守る。
様々に話しても伝わらないときは組織の存続・お客様満足ひいては、社員さんの環境を守ることにつながることは、権力を行使してでもステップにたどり着かせないといけない。（大げさに話している･･･）

その状況に対して、「何か理由もあるのだろうと拝察していた」が、そうでもないような状況がつづいていたので、声にした。

　　「準備8割」　　明日の訪問予定のお客様の台帳をみる。記録票と突き合わせる。疑問内容をその日のうちに確認しておく。

　　「早く帰る」　　勤務していただいている皆さんの家族での営みや個人の時間などを充実させてほしい。

　　皆さんの満足につながり、お客様の満足へもつながり、そして企業存続の一つの要素にもつながる。