思いは表せないが、思いやりは伝えることができる

最近は、お客さまへのサービスにおいて気配りや思いやりまで必要なのだと感じる。様々な場所での消費体験によって「お客さま」は賢くなっている。その価格にみあうだけの価値があるのか？価値があると感じていただくために商品やサービスをどのように提供するのか？
お客様の満足は、「好感」→「満足」→「感動」の順をたどる。
　
　好感：服装・言葉遣い・顔・髪・下に見える下着など
　満足：気配り
　感動：心配り
　満足と感動は、自分を大切に思ってくれていると感じていただけたとき。

このような企業と顧客の立場を逆手にとって、悪意のある顧客クレームなども依然と比較すると増えている気がする。
思いやりを表せる言葉やメモが残せる自分でありたい。