ミスを隠す

　今日1か月ほど前におこった、お客さまに対する「チョンボ」があったことを聞いた。

　１か月前のことがなぜ今？
　先日、その解決策を話し合ったという。
　公のブログという場で書く内容ではないが、あえて。。。
　
　ミスがあれば認め詫びる。正直に伝える。謝る。許しを請う。原因を探る。改善する。

　絶対うそは許さない！

　ミスの言い訳、責任転嫁は、弊社心得にも反する。誰のためにもならない。即刻退場。
　
　心得の一部
　・お客さまからさらなる納得・満足を戴く使命
　・一人ひとりがあらゆる検証と改善を実践する
　・自らも得心するサービス
　・お客さまとの相互信頼が最大の財産

何度も小さな事故を起こし、そのたびに正直に報告してくれる方の方が信用できる。
信用がなくなったらおしまい。

わかったか！