ホスピタリティー

林田正光氏　サービスの手帳　より
だいぶ前に同氏の著書の
「リッツカールトンで学んだ仕事で一番大切なこと」を読んだことがあり
共感したので、再び購入した本です。

リッツカールトンとは外資系ですが、大阪にも存在するホテルです。1泊4万円程度もするとのことですがリピーターが絶えないのだとか。（勿論、未体験）

　□挨拶と同時に一言添える　
　　「いらっしゃいませ、お世話になります」の当たり前の挨拶の前に
　　一言添える。
　　
　　「こんにちは、いらっしゃいませ」
　　「おはようございます、いつもお世話に　なります」

　　など。ふっと心に安ど感が漂う言葉を添えて、ご挨拶やお電話に出たい　　ものである。私も励行しているが、社員の皆さんも現場でのご挨拶では　　きっと行って下さっている！？

　□お客様のお名前を呼ぶ
　　会話や訪問の際、お客様のお名前がわかっているようならば、
　　「はい、お客さま実は・・・」などと話すのではなく
　　「田中さん、おはようございます、いつもお世話になります」
　　「田中さん、今日はだいぶ改善されてました」
　　などと、「お客さま」ではなく、「〇〇さま」とお名前で話しかける。
　　
　　親密感はだいぶ違ってくる。
　　これは、現在もいる弊社の社員さんが常に励行していることであった。
　　すばらしい！